Kymsote avaa asiakasryhmille omat puhelinpalvelut — "Yksi numero vähentää pompottelua"

Vammaispalveluiden asiakasneuvonta avautuu huomenna 15. lokakuuta.

Kimmo Seppälä

Suurinta osa pystytään auttamaan jo puhelun aikana. Puheluiden määrä on lisääntynyt vuosi vuodelta.
Suurinta osa pystytään auttamaan jo puhelun aikana. Puheluiden määrä on lisääntynyt vuosi vuodelta.

Ikääntyneet, vammaiset sekä mielenterveys- ja päihdepalveluiden asiakkaat saavat pian kukin omaa puhelinpalvelua Kymenlaakson sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymässä Kymsotessa.

Vammaispalveluiden asiakasneuvonta avautuu huomenna 15. lokakuuta ja mielenterveys -ja päihdepalveluiden asiakasneuvonta 29. lokakuuta.

Ikääntyneille tarkoitettu Ikäopastin on toiminut jo aiemmin. Ikääntyneiden palvelunumeroon tulee noin 700 puhelua kuukaudessa.

— Palvelemme Kymenlaakson asukkaita, mutta puheluita tulee paljon myös ikäihmisten omaisilta eri puolilta Suomea, kertoo palvelupäällikkö Sara Haimi-Liikkanen tiedotteessa.

Suurinta osa pystytään auttamaan jo puhelun aikana. Puheluiden määrä on lisääntynyt vuosi vuodelta.

Palvelunumeroita on tulossa lisää

Aiemmin työntekijä on usein vastannut asiakkaiden puheluihin oman asiakastyönsä ohessa. Tämän vuoksi puheluihin ei ole aina pystytty vastaamaan tai soittajan asiaan ei ole aina ollut aikaa paneutua parhaalla mahdollisella tavalla.
Vammaispalvelussa on jäänyt puheluita vastaamatta. Mielenterveys- ja päihdepalveluissa on pystytty vastaamaan puheluihin, mutta nyt palvelua pyritään parantamaan.

— Yksi numero vähentää pompottelua. Yhden numeron palvelu vähentää myös riskiä, että ihminen ei jaksa soittaa enää toiseen numeroon, psykiatrinen sairaanhoitaja Johanna Rommi sanoo.

Muidenkin asiakasryhmien palveluja kehitetään koko ajan ja palvelunumeroita on tulossa lisää ensi vuonna.

Kymsotessa on tänä vuonna tulossa käyttöön yhteinen päivystysapunumero 116117, joka palvelee kaikkia Kymenlaakson asukkaita päivystykseen liittyvissä asioissa.

Katso tästä puhelinnumerot:

Ikäopastin 040 572 1496 (arkisin kello 8.30–15.30)
Vammaispalvelut 020 633 6025 (arkisin kello 9–15)
Mielenterveys- ja päihdepalvelut 040 688 3784 (arkisin kello 8.30–15.30) 29.10. alkaen.

Numerot on tarkoitettu kaikille Kymenlaakson asukkaille (Hamina, Kotka, Kouvola, Virolahti ja Miehikkälä).

Pyhtäällä toimii Ikäopastin 040 512 2406 (arkisin kello 8-16).