Tilaajalle

Kotkan terveysasemilla jää päivittäin vastaamatta jopa 200 takaisinsoittopyyntöön: Puhelinpalvelun työntekijät eivät pysty ottamaan yhteyttä kaikkiin kiireettömästä asiasta soittaneisiin

Seuraavana päivänä soittopyynnöt nollautuvat ja jono alkaa kertyä alusta. Vastaamattomuuteen vaikuttaa henkilökunnan määrä sekä se, että terveysasemille soitetaan turhia puheluita.

Kotkan terveysasemilla jää päivittäin vastaamatta jopa 200 takaisinsoittopyyntöön: Puhelinpalvelun työntekijät eivät pysty ottamaan yhteyttä kaikkiin kiireettömästä asiasta soittaneisiin

Kotkan terveysasemien puhelinpalvelun ongelmat ovat olleet esillä jo vuosien ajan. Kymsoten vastaanottotoiminnan palvelupäällikkö Marja-Terttu Nuorivuori kertoo, että palautetta vaikeudesta tavoittaa terveysasema puhelimitse on tullut pitkään ja runsaasti. Aivan päivittäin palautetta ei tule, mutta viikoittain kyllä. Monen asian hoitaminen onnistuisi tekstiviestitse tai verkossa, jos sitä on mahdollisuus käyttää.