Kolumni: Lentoasema ei pettänyt nytkään — Aulavirkailija kopsutteli korkokengissään ja äsähti tyhmän asiakkaan puuskahduksille

Kolumni: Lentoasema ei pettänyt nytkään — Aulavirkailija kopsutteli korkokengissään ja äsähti tyhmän asiakkaan puuskahduksille

Lentoasema ei pettänyt nytkään. Sama kaaos, samat sekoilut, sama ärtymyksen orastus kuin aina.

Missä se check-in-automaatti on? Minne ei ole jonoa? Paljonko kello on? On meillä aikaa.

No mikä tässä nyt niin hankalaa on?

Äh, tulostin vain kahden laukun tarrat. Meillähän on suksetkin. Minne suksien kuljetus maksetaan? Kai se onnistuu tässä.

Seuraavaksi piti jonottaa baggage-dropiin.

Lähistöllä kopsutteli korkokengissään aulavirkailija. Oli pakko puuskahtaa hänelle, että jos määränpäähämme pääsisi vaivattomasti junalla, olisimme valinneen sen.

”No mikä tässä nyt niin hankalaa on?” hän äsähti.

Kerroin, että inhoan pakollista itsepalvelua. Kun harvoin lentää — ja ilmastomuutoksen hillitsemisen paineessa toivottavasti vielä harvemmin — , kaikkia kommervenkkejä ei todellakaan osaa ulkoa. Sitä paitsi jokin on voinut jo muuttua. Siis ohjeita on tavattava rivi riviltä.

Virkailija ei pahoitellut harmistuksen tunteen syntymistä, vaan ojensi: lähtöselvitys on helppo tehdä ennakkoon, ja sitten tiskihenkilökunta kyllä tulostaa laukkulaput.

Jatkoin kitinääni. Kun osa parkkihalleista on suljettu, matkaa kertyi autoltakin.

Siihen hän napautti, että remontin tuomat harmit kestävätkin vuosia. Ja kopsutteli tiehensä.

Jäi kaivelemaan, etten ehtinyt huutaa perään kysymystäni. Olisin halunnut tietää, missä ammatissa ja ketä varten hän kuvitteli työskentelevänsä.

Jotten vaikuttaisi pelkästään tyytymättömältä marisijalta, kerron paluulennon kokemuksetkin.

Ivalon kentällä oli tietysti vähemmän matkustajia. Mutta kyllä jokaiselle virkailijalle näytti kertyvän jono. Se veti.

Virkailija ehti tulostaa liput ja laput, rahastaa sukset, rupatella ja hymyillä. Kaikki kävi sukkelaan.

Turvatarkastuksessakin oli asiakaspalvelumeininki. Joku lapsi päätyi arvottuun erityistarkastukseen. Siitä tehtiin hänelle seikkailukokemus.

Kirjoittaja on Kymen Sanomien kulttuuritoimittaja.